Você sabe a importância de fidelizar o cliente através do Marketing Digital? Deve-se ter em mente que usar as redes sociais não se trata apenas de vender pela internet, mas sim, criar um relacionamento.
Atualmente, 65% das vendas ocorrem por meio de clientes fiéis e não de novos consumidores. Logo, manter é muito mais eficiente do que conquistar novos consumidores do seu produto ou serviço.
Foi pensando nisso que separamos algumas dicas para ajudar você a fidelizar os seus clientes com o marketing digital e torná-los mais leais ao seu negócio. Confira!
Relacionamento com o cliente
Relacione-se com seu cliente. Demonstre interesse. Já passamos da época em que se olhava para o cliente apenas como cifrões. E para fidelizar o cliente hoje precisamos de algo a mais; aquele diferencial evidente.
Hoje em dia para se comunicar com os clientes as empresas devem se humanizar. A internet colocou o consumidor no topo. Quando ele deseja um produto ou serviço, pode consultar as plataformas digitais e se informar.
Por isso, as empresas estão tentando mudar sua abordagem, o foco não pode mais ser apenas a venda. Tem que existir uma experiência marcante que brilhe os olhos do cliente.
O relacionamento é importante para fidelizar o cliente, porque ele procura muito mais do que produto ou serviço, ele busca sentimentos.
Crie experiências marcantes e colha resultados. E não se esqueça de utilizar estratégias de marketing digital para alcançar, conquistar e fidelizar o cliente. E o atendimento é uma delas, e é o nosso próximo assunto.
Faça um bom atendimento
As redes sociais são importantes ferramentas de atendimento ao cliente, e sim os seus clientes buscam esses canais para resolver problemas e sanar todas as dúvidas de forma ágil.
O marketing digital está sendo bastante utilizado para isso. Mas, “bastante utilizado” não quer dizer “bem utilizado”. O seu produto ou serviço pode ser ótimo. Pode ser até único no mercado de atuação e ter os principais diferenciais em comparação aos concorrentes. Mas se o atendimento não for perfeito, nada adianta.
Não importa em qual escala você está, sendo o dono do negócio ou o vendedor para o cliente final, sua missão é conquistar e fidelizar o cliente. Oferecer um bom atendimento é dar atenção máxima aos detalhes.
As empresas devem ser mais humanas, mesmo no marketing digital, que parece algo superficial. Cada atendimento é um novo relacionamento e uma nova chance de fidelizar o cliente agregando valor ao produto ou serviço.
Crie conteúdos relevantes para o seu público
É importante criar conteúdo que atenda às necessidades do seu público e gere interesse em sua marca. Lembrando que sempre é interessante mostrar o lado humano da sua empresa, como já foi citado, deixando o institucional um pouco de lado.
Através de conteúdos relevantes, você mostra valor e ganha autoridade no mercado de atuação. Você sabe que valor é diferente de preço.
Preço é apenas cifrão; valor é o que seu produto ou serviço ter a oferecer para ajudar o seu cliente. Mas esse seu cliente sabe a diferença? É você que tem que mostrar isso.
O cliente precisa ver e identificar que o seu produto ou serviço tem muito mais valor do que preço. É a perfeita equação de conquista para fidelizar o cliente: cliente + encantamento = valor.
Esperamos que essas dicas possam te ajudar. Precisando de uma ajuda para alavancar suas vendas através do marketing digital? Fale com a gente!
